AI 主动关怀外呼◈ VOICE BOT
报告领取提醒 · 慢病随访 · 危急值提醒，双向语音对话全量转写记入健康档案
今日外呼任务
41个
含危急值提醒 2 个（优先）
已完成
32个
队列预计 16:40 清空
居民接通率
86%
较上周 +4%
转人工
3通
已派单至家庭医生团队
慢病随访完成
12/15
3 个待重拨（17:00 自动重试）
进行中通话实况
AI 辅助生成 · 需医生复核确认AI 健康助理 · 00:03吴大爷您好！我是云溪社区卫生服务中心的 AI 健康助理，给您做本月的高血压随访，耽误您两三分钟可以吗？
居民 · 吴建国 · 00:14可以可以，你说。
AI 健康助理 · 00:18好的。先问问您，最近一个星期降压药都按时吃了吗？有没有漏吃的情况？
居民 · 吴建国 · 00:31吃了，就是前天忘了一次。
AI 健康助理 · 00:37没关系，偶尔一次别紧张，想起来当天补上就行，不要一次吃两片。您最近在家有量过血压吗？大概多少？
居民 · 吴建国 · 00:52昨天量的，高压 150，低压 95。
AI 健康助理 · 01:01好的，我记下来了，150/95 比目标值偏高一点。那您平时有没有觉得头晕、胸闷，或者心慌这些不舒服？
居民 · 吴建国 · 01:15你等下，我儿子要跟你说。
◈ 检测到用户打断 · 暂停播报 · 静默等待中（已等待 8s）
AI 健康助理 · 01:26好的，不着急，我在线等着，您让家属慢慢说。
实时意图标注：
服药依从性 部分依从（漏服 1 次）
自测血压 150/95 mmHg
症状 暂未提及 · 待续问
通话状态 用户打断 · 等待家属接话
标准对话流程脚本
已审核话术体检报告领取通知启用中
问候 + 自报身份云溪社区卫生服务中心 AI 健康助理
询问是否方便接听不方便 → 改约时段
告知领取时间地点工作日 8:30–17:00 · 一楼报告窗口
确认知悉复述确认 / 可代领提示
礼貌结束转写自动入档
慢病随访启用中
服药依从性按时 / 漏服次数 / 停药原因
自测血压 / 血糖数值抽取 + 单位校验
不适症状询问头晕 / 胸闷 / 心慌 → 异常即转人工
记录入档结构化写入随访记录表
意图识别能力
打断识别
居民插话即停止播报，静默等待并礼貌承接，不抢话。
拒绝意图
识别「不需要 / 别打了」等表达，同一任务拒绝 2 次自动改为微信推送，不再致电。
转人工
居民主诉异常症状或主动要求时，5 秒内桥接家庭医生坐席，上下文转写同步推送。
今日外呼任务
共 41 个 · 已完成 32 · 按优先级调度
外呼通话录音与全量文字转写均存储于院内本地服务器、不出院区，转写记录自动归入居民电子健康档案并留痕可溯；外呼时段严格限定 9:00–18:00，同一居民同一任务被拒绝 2 次后自动停止致电、改为微信推送；AI 转写与意图标注结果须经随访责任医生复核确认。